Términos y Condiciones
1. Identificación del proveedor
Xperta, con RUC 20600000000, domicilio en Arequipa, Peru, es la empresa responsable de la plataforma de comercio electrónico disponible en este sitio web (en adelante, "la Plataforma" o "el Sitio"). Puede contactarnos en [email protected].
2. Aceptación de los términos y condiciones
Al acceder y utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
3. Condiciones de uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley peruana, los presentes Términos y Condiciones y las buenas costumbres. Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines ilícitos o que causen daño a terceros.
La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso por razones de mantenimiento, actualización o fuerza mayor.
4. Formación del contrato de compraventa
El contrato de compraventa se forma cuando: (a) el usuario añade productos al carrito y procede al pago; (b) la Empresa confirma la disponibilidad del producto; y (c) el pago es procesado exitosamente por el proveedor de pagos correspondiente. La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico proporcionado.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error evidente en el precio, falta de disponibilidad de stock o indicios de fraude, comunicándolo al usuario de forma oportuna.
5. Precios y métodos de pago
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) aplicable. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido el que resulte aplicable.
Los métodos de pago aceptados son MercadoPago y Yape. El procesamiento de los pagos está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor de servicios de pago. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
6. Envíos y entrega
Los envíos se realizan a las zonas de cobertura habilitadas. El plazo de entrega estimado y las condiciones específicas del servicio de envío serán informados al usuario durante el proceso de compra.
La Empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como fenómenos naturales, huelgas, o interrupciones en los servicios de transporte.
7. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
De conformidad con el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto en ventas a distancia (incluyendo ventas por internet), sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicarse con nosotros a través de [email protected] o mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el Sitio, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso y con su embalaje completo. Los costos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda a lo solicitado.
8. Garantías y productos defectuosos
Los productos vendidos a través de la Plataforma cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 29571. En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda a su descripción, el consumidor podrá solicitar la reparación, reposición, devolución del precio pagado o la reducción del mismo, según corresponda.
Para reportar un producto defectuoso, contacte a [email protected] dentro de los 2 meses siguientes a la detección del defecto.
9. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, en la medida permitida por la legislación peruana aplicable.
La responsabilidad total de la Empresa frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso del Sitio o los productos adquiridos estará limitada al importe pagado por el usuario en la transacción que originó la reclamación.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y bases de datos, es propiedad de Xperta o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente ningún contenido del Sitio sin la autorización previa y expresa de la Empresa.
11. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de la compraventa de productos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir ante el INDECOPI para resolver controversias de consumo a través del Servicio de Atención al Ciudadano o del Procedimiento Sumarísimo de Protección al Consumidor.